Geef toe dat je best een moderne, flexibele ITSM oplossing zou kunnen gebruiken. Zo kunnen jij en je team vlotter diensten leveren, voldoen aan SLA's en simpelweg meer lol uit je werk halen.
IK WIL...mijn IT service management team ontlasten.
De Universiteit van Oxford kon haar activiteiten stroomlijnen én tegelijkertijd complexe IT-problemen oplossen.
VERANDEREN DOET GOED
SCL Health stelde een diagnose over hun processen om de risico's die gepaard gaan met veranderingen proactief te beperken.
MODERNISEER JE IT SERVICE MANAGEMENT
Verdrinkt jouw ITSM team in het werk?
Worden jouw IT team overspoeld door wachtwoord reset verzoeken, onverwachte wijzigingen op externe servers die zorgen voor een eindeloze golf aan incidenten? Of kan jouw traditionele servicedesk systeem geen wijzigingen of updates installeren zonder de gebruikers te storen?
Je organisatie is gegroeid, je beschikt over meer personeel en meer sites. Je moet de juiste aanpak vinden om het aantal telefoontjes te verminderen, nieuwe processen in te voeren, diensten te blijven leveren en je gebruikers te ondersteunen. Hoe doe je dat nou slim?
Moderniseer je IT Service Management
Configureren vs coderen
Pas je ITSM oplossing aan via configuratie: updates worden vlot geïnstalleerd en het systeem is gemakkelijk te onderhouden, zonder gebruikers te storen in hun werk.
meer overzicht
Integreer met IT systemen, applicaties en gegevens om beter overzicht te krijgen en sneller te kunnen reageren.
Omarm automatisering
Automatiseer je processen en taken om foutmarges te verlagen en tijd te besparen.
Selfservice
Maak je gebruikers zelfredzaam door ze selfservice te bieden. Zo kunnen zij sneller door en bespaart IT kostbare tijd.
SPRAAKGESTUURDE AUTOMATISERING
Ga voor een drastische vermindering van je wachttijden, doorschakelingscijfers en geannuleerde oproepen.
Verbeter je workflow
Beperk je niet tot incidenten, maar gebruik je ITSM processen ook voor aanvragen, veranderingen, informatieverstrekking en meer. Geef je IT team inzicht in welke acties ze wanneer moeten ondernemen.
Verlicht het werk van je ITSM team
Heb je een nieuw IT service management oplossing nodig of moet je je huidige oplossing nodig opfrissen? Jouw service management team verdient een oplossing die ze controle geeft, workflows versnelt en zowel de organisatie als hun carrière vooruit helpt. Ivanti heeft oplossingen ontwikkeld die jou kunnen helpen om dit te bereiken.
De ITSM reddingsboei die je zocht
Geef je IT team de tools en het inzicht om succesvol te zijn en lol te halen uit hun werk. Ivanti’s ITSM oplossingen zorgen voor een onmiddellijke verhoging van de productiviteit en helpen jouw team om te focussen op de juiste prioriteiten.
Standaardiseer goedgekeurde processen, workflows en taken zodat je efficiëntie wint terwijl je de kans op fouten verkleind.
Aangepaste interfaces voor eerste- en tweedelijnsmanagers, problem en change managers of eindgebruikers. Toegankelijk via elk groot platform, apparaat en HTML 5 browser.
Zorg ervoor dat je IT personeel een kennisdatabank kan raadplegen om incidenten sneller op te lossen. Deze databank kan als een bijproduct ontstaan vanuit ervaring. Je kan nieuwe informatie voor publicatie bekijken, controleren en delen met de eindgebruikers via selfservice.
Werk sneller en krijg een beter overzicht dankzij onze oplossing waarmee je eenvoudig integraties kan doorvoeren met andere systeembeheersoplossingen zoals Microsoft SCCM, Management Suite en meer.
Automatiseer de processen in je ITSM omgeving of tussen de systemen om taken zoals request fulfillment sneller te verwerken.
Automatiseer het resetten van wachtwoorden, telefonisch, 24/7. Dit zal de helpdesk aanzienlijk ontlasten gezien het de meest voorkomende helpdeskaavraag is.