Ivanti Voice Automation

Een betere belervaring voor iedereen.
Maak jouw callcenteragents productiever
Zo kan je meer aandacht besteden aan de strategische zaken.
brochure lezen
Overwin die stortvloed aan telefoontjes
Ontdek de meest efficiënte aanpak om telefoongesprekken af te handelen.
Bekijk de video
Moderniseer IT Service Management
Ontdek hier 5 suggesties om jouw IT dienstverlening te moderniseren.
Lees het rapport
Een slimme aanpak

Los meer problemen op tijdens het eerste belletje

Ivanti Service Manager integreert je bestaande telefooncentrale met de IT-servicedeskomgeving. Zo kan je gebruik maken van intelligente doorschakelingsprocedures, geïntegreerde spraakrespons, stemgestuurde selfservice, pop-up schermen en oproepbeheersfuncties.

Spraakgestuurde automatisering helpt je IT support team om de klanttevredenheid te verhogen door meer problemen tijdens het eerste gesprek te verhelpen en een prettigere belervaring.

We willen het systeem ook integreren met ons telefoonsysteem, zodat we tickets kunnen aanmaken buiten de reguliere werktijden.

Breng automatisering en selfservice naar je callcenter

Jouw servicedesk kan de ondersteuning die spraaktechnologie biedt goed gebruiken. Je callcenteragents kunnen dankzij stemautomatisering sneller problemen oplossen en de persoon aan de andere kant van de lijn krijgt een betere en snellere dienstverlening. 

Weet wie je belt

Groet bellers dankzij een intelligente doorschakelingsprocedure, terwijl je callcenter agents hulp krijgen om sneller problemen op te lossen.

Klaar voor gebruik

Voeg Ivanti Service Manager toe aan je telefoonsysteem zodat je kan profiteren van een volledige geïntegreerde, stemgeactiveerde servicemanagement oplossing.

Tevreden bellers

Ontdekt hoe Denton Independent School District erin slaagde om meer problemen op te lossen tijdens de eerste oproep (first call resolution).

Integrated Voice Response

Integreer spraakoproepen in je geautomatiseerde workflows.

Spraakgestuurde selfservice

Stel bellers in staat om hun status te checken, incidenten aan te maken of verzoeken (voor wachtwoord resets bijvoorbeeld) in te dienen.

Pop-up schermen

Dankzij pop-up schermen met relevante contact- en incidentinformatie kan je heel wat tijd besparen.

Snelle integratie

Verbind je telefooncentrale via SIP trunks, de nieuwste standaard in de sector.

Skills based routing

Zorg ervoor dat de beller direct terechtkomt bij de juiste persoon.

Oproepen afhandelen op prioriteit

Herken onmiddellijk de personen die prioriteit hebben en schakel hen meteen door.

Kwaliteitszorg

Verbeter de prestaties van je callagents dankzij luister-, fluister- en conferentiegespreksfuncties.

Wachtrijbeheer

Gebruik één enkele wachtrij om alle oproepen, verzoeken en incidenten voor elk type oproep of dienst te beheren.

Maak van elk gesprek een prettige ervaring

Ontdek hoe andere organisaties hun belervaring hebben verbeterd voor zowel klanten als callcenter agents door telefonische functionaliteiten toe te voegen aan hun servicemanagementsprocessen en -workflows.