ITSM SERVICE DESK Upgrade jouw dienstverlening

MAXIMALE BETROUWBAARHEID

Ontdek hoe service automatisering helpt om wijzigingen onder controle te houden.

DE TOEKOMST VAN ITSM

Ontdek het rapport over de toekomst van ITSM.

GARTNER RAPPORT

Hoe houdt Ivanti zich staande tegenover andere ITSM vendoren? Download Gartner’s Magic Quadrant for ITSM Tools.
ivanti service desk screenshot

EFFICIËNT IT Service Management

Wijzigingen hoeven geen onaangename verrassingen te zijn

Een helpdeskoplossing voor IT zorgt voor gestroomlijnde IT-processen. Het kan echter nog veel meer wanneer je het combineert met change management. Ivanti Service Desk voegt change en configuration management toe aan Ivanti Service Manager Helpdesk om wijzigingen snel en efficient door te voeren.

Dit is ITSM, powered by HEAT, geoptimaliseerd voor de cloud.

We verwachten dat Ivanti Change Management een aanzienlijke verbetering oplevert, omdat we een geïntegreerde oplossing missen die duplicatie vereist.
Wendell BobstAVP, IT Customer Services

Ga voor minder risico’s en snellere dienstverlening

Optimaliseer de automatisering, het beheer en de opvolging van wijzigingen en configuraties van je IT assets, IT processen en IT services.

Issues Management

Corrigeer en minimaliseer de impact van problemen dankzij een proactieve aanpak. Een duidelijk inzicht in de trends en oorzaken van de incidenten garandeert een snelle probleemoplossing.

Change Management

Maak gebruik van de sjablonen, ontwikkeld op basis van best practices voor volledige end-to-end change management processen. Verzorg het beheer, de opvolging en de optimalisatie van wijzigingen in IT assets, IT documentatie en IT processen.

Service Level Management (SLA)

Ontwerp, creëer, bewaak en beheer de servicecontracten centraal tijdens de volledige levenscyclus. Dit verlaagt compliance kosten en verhoogt de kwaliteit van je dienstverlening.

Meer toegevoegde waarde dankzij een modern ITSM systeem

Ivanti moderniseert de servicedesk zodat IT zich kan focussen op het creëren van meerwaarde voor het bedrijf. Zorg dat IT beter is afgestemd op je business: maak van IT een strategische partner.

ivanti service desk screenshots
Functie Help Desk Service Desk Service Management
Dashboards en rapportage
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Incident Management
 
Ja
 
Ja
 
Ja
ITSM op mobiele apparaten
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Kennisbeheer
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Selfservice
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Service Catalog
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Spraakgestuurde automatisering (optionele aanvulling)
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Survey
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Workflow automatisering
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Change Management
Nee
 
Ja
 
Ja
CMDB
Nee
 
Ja
 
Ja
Configuration Management
Nee
 
Ja
 
Ja
Probleembeheer
Nee
 
Ja
 
Ja
Service Level Management (SLA)
Nee
 
Ja
 
Ja
Availability Management
Nee
Nee
 
Ja
Event Management
Nee
Nee
 
Ja
Financieel beheer
Nee
Nee
 
Ja
Portfolio en Project Management
Nee
Nee
 
Ja
Releasebeheer
Nee
Nee
 
Ja