Lever resultaten van wereldklasse op het gebied van servicebeheer voor IT en de onderneming.
Ivanti Neurons for ITSM
Modern IT-servicebeheer
Dienstverlening voor IT-services en daarbuiten moderniseren. Ivanti Neurons for ITSM biedt volledige flexibiliteit in te zetten in de cloud, on-premises of als hybride combinatie.
Betere ervaringen. Betere resultaten.
Lever strategische waarde
Automatiseer werkstromen, elimineer dure handmatige processen, en maak je bedrijf tegelijk efficiënter, compliant en veiliger. Of je nu een oplossing zoekt voor IT helpdesk/support tickets of meer geavanceerde ITIL service management processen moet uitvoeren, met Ivanti Neurons voor ITSM kun je gemakkelijk schalen en aanpassen om aan je specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen.
Herstel het voordat iemand het merkt
Profiteer van proactieve ondersteuning met cloud-gebaseerde automatiseringsbots om eerder niet gemelde of genegeerde problemen van medewerkers op te lossen.
Reduceer escalaties
Stel je servicedeskteam in staat om snel veel meer incidenten bij de eerste oproep op te lossen zonder de productiviteit van de medewerkers te verstoren. Servicedeskteams gebruiken met vertrouwen specialistische diagnose- en herstelmogelijkheden voor meer Shift Left uitkomsten.
Ontworpen om aan jouw behoeften te voldoen, zowel nu als in de toekomst
Ivanti Neurons voor ITSM is gebaseerd op industriestandaarden met elf ITIL 4 -gecertificeerde praktijken en is ontworpen om met het bedrijf mee te groeien.
Optimaliseer je bedrijfsmiddelen
Verkrijg volledig inzicht om de prestaties en waarde van je hardware- en softwareactiva te maximaliseren.
Zorg voor aansprekende zelfbediening
Transformeer de servicebeleving voor je gebruikers met AI-ondersteunde chatbots en service portalen.
Verbeter de kwaliteit van de service
Door automatisering van diensten worden eigenaren van diensten en bedrijfsmanagers in staat gesteld werkstromen zonder codering aan te passen, te ontwerpen en te beheersen, wat de kwaliteit en consistentie van de dienstverlening ten goede komt.
Blijf verbonden
Personeel en gebruikers kunnen hun mobiele apparaten gebruiken om verbonden te blijven, ongeacht waar ze zijn.
Verkrijg bruikbare inzichten
Bewaak de dienstverlening, kwaliteit en toezeggingen met rolgebaseerde dashboards
Cloud of on-premises, jij beslist
Flexibiliteit om in te zetten in de cloud, on-premises of als hybride combinatie.
Zet in wat je nodig hebt wanneer je het nodig hebt
Ivanti's modulaire aanpak levert de functionaliteit die je nu nodig hebt zonder de kosten en risico's van "big bang" implementaties.
Basis
Begin met een gebruiksvriendelijk incidentmanagementsysteem voor het afhandelen van inkomende tickets en aanvragen uit elk kanaal om je IT-helpdesk efficiënter te maken, en de gebruikers gelukkiger en productiever.
- Incident Management
- Problem Management
- Kennismanagement
- Zelfbediening
- Mobiel
- Serviceaanvraag & Servicecatalogus
- Enquête
- Dashboards & Rapportages
Intermediate
Zodra de basis gelegd is, voeg je Change Management, Configuratie Management en meer ITIL praktijken toe die je nodig hebt om IT-veranderingen snel en efficiënt af te handelen. Hiermee verzeker je een hoge beschikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening voor je IT-servicedesk en de totale IT-bedrijfsvoering.
- Change Management
- Configuratiemanagement
- Service Level Management
- Event Management
- Availability Management
- Release Management
- Financial Management
- Portfolio en Project Management
Uitgebreid
Verkrijg de zichtbaarheid en inzichten over IT-bedrijfsmiddelen en hun relaties die je nodig hebt om de dienstverlening verder te verbeteren en nog meer waarde te halen uit je investeringen in hardware, software en cloud bedrijfsmiddelen.
- Detectie van bedrijfsmiddelen
- Inventarisatie van bedrijfsmiddelen
- Levenscyclusbeheer van bedrijfsmiddelen
- Databank voor activabeheer
- Hardware activabeheer
- Software activabeheer
- Uitgavenbeheer in de cloud
- Contract- en leveranciersbeheer
- Service-afhankelijkheid in kaart brengen
Geavanceerd
Profiteer van de ultieme Service Management-oplossing door je IT-team uit te breiden met specialistisch gedefinieerde werkstromen voor meer 'Shift Left' resultaten en cloud-gebaseerde automatiseringsbots om automatisch IT- en beveiligingsproblemen op te sporen en op te lossen voordat iemand het merkt, voor betere werknemerservaringen.
- Snelle acties op specialistisch niveau
- Configuratie en herstel van beveiliging
- Herstelbots
- Real-time inzicht in apparaten
- 360o-overzicht van verbonden bedrijfsmiddelen
- Controle van apparaatervaringen
- Trendanalyse gezondheid van apparaten
Wat onze klanten zeggen
Met Ivanti zag ik direct dat we een zeer krachtige en configureerbare tool kochten.
John Ireland
Director of Customer Service
University of Oxford
Inzicht in wat er gaande is in ons bedrijf en specifieke divisies is voor ons het grootste voordeel van Ivanti Neurons for ITSM.
Thomas Smith
Director, IT and Telecom Support
Service Corporation International
We willen het systeem ook integreren met ons telefoonsysteem, zodat we tickets kunnen aanmaken buiten de reguliere werktijden.
Jan Windels
Project Manager
Ella
Verwante producten en uitbreidingen
Ongeacht je startpunt in ITSM, verhoog de effectiviteit van je teams verder met add-ons die je tot een volgend niveau brengen en nog betere ervaringen en uitkomsten leveren.
Vragen? Neem contact op met ons team.
Verwante inhoud
Casestudy
De stad Seattle stemt voor betere dienstverlening en zichtbaarheid van bedrijfsmiddelen.
Casestudy
Victoria University krijgt hoge cijfers voor het verbeteren van haar dienstverleningsrelaties.
Klantenverhaal
Ontdek hoe SouthStar Bank IT-problemen oplost voordat iemand het merkt.
Probeer Ivanti Neurons for ITSM
Moderniseer je ITSM-systeem om meer waarde te leveren.