ITSM Help Desk

Ga voor extreem gestroomlijnde ticketprocessen
Maximaliseer je efficiëntie
Ontdek hoe service automatisering de efficiëntie van IT opvoert.
Nu lezen
Gartner rapport
Ontdek het rapport over de toekomst van IT service management (ITSM).
Het rapport bekijken
FLEXIBEL & schaalbaar
Ontdek de toegevoegde waarde van een schaalbare, flexibele oplossing.
De video bekijken
IT Service Management geoptimaliseerde voor de cloud

De beste klantenservice

Ivanti Helpdesk is het basispakket van Ivanti Service Manager dat gebruiksvriendelijke software biedt voor jouw klantenservice. Handel tickets centraal af: of ze nu binnenkomen via e-mail, internet, face-to-face, telefoon of chat. Ivanti Helpdesk omvat case management, selfservice, knowledge management en brengt dit samen met workflow- en automatiseringsmogelijkheden.

ivanti help desk screenshot
We kunnen onze tijd besteden aan het implementeren van nieuwe processen en het doorvoeren van veranderingen voor een betere dienstverlening aan onze gebruikers, in plaats van het in de lucht houden van het helpdesksysteem.

wij BRENGEN Je Helpdesk VERDER

Verbeter jouw helpdeskervaring met case management, integratie en ongeëvenaarde automatisering om aanvragen en incidenten te volgen. 

Incident management

Verbeter jouw reactietijd door incidentprocessen en -communicatie te automatiseren zodat de analyse en oplossing van het incident versneld. 

Kennisbeheer

Verzamel, analyseer en bewaar kennis en informatie en deel deze met het helpdesk personeel én je gebruikers. Geef feedback op artikelen en ontwikkel een workflow voor de goedkeuring van kennisartikelen. 

Selfservice

Laat gebruikers makkelijk aanvragen indienen en volgen in een 24/7 beschikbare  selfservice tool.

Geen codering nodig

IT service automatisering kan aangepast worden op jouw wensen, zonder dat het nodig is om te programmeren. 

Multi-channel selfservice

Bied meerdere, gemakkelijk toegankelijke selfservice kanalen zodat IT-teams en gebruikers productiever zijn.

Spraakgestuurde automatisering

Ga voor een drastische vermindering van je wachttijden, doorschakelingstarieven en geannuleerde oproepen.

Lokaal of in de cloud

Ga je voor een volledige multi-tenant SaaS oplossingen of op locatie ('on premises’) - aan jou de keuze.

Word een strategische partner voor jouw organisatie

Stem IT af op de doelstellingen van je bedrijf en vergroot je toegevoegde waarde. Ivanti helpt jou om de servicedesk ervaring te upgraden zodat IT kan evolueren tot een strategische partner voor jouw organisatie. 

ivanti help desk screenshots
Functie Help Desk Service Desk Service Management
Dashboards en rapportage
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Incident Management
 
Ja
 
Ja
 
Ja
ITSM op mobiele apparaten
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Kennisbeheer
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Selfservice
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Service Catalog
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Spraakgestuurde automatisering (optionele aanvulling)
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Survey
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Workflow automatisering
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Change Management
Nee
 
Ja
 
Ja
CMDB
Nee
 
Ja
 
Ja
Configuration Management
Nee
 
Ja
 
Ja
Probleembeheer
Nee
 
Ja
 
Ja
Service Level Management (SLA)
Nee
 
Ja
 
Ja
Availability Management
Nee
Nee
 
Ja
Event Management
Nee
Nee
 
Ja
Financieel beheer
Nee
Nee
 
Ja
Portfolio en Project Management
Nee
Nee
 
Ja
Releasebeheer
Nee
Nee
 
Ja