Ivanti Helpdesk is het basispakket van Ivanti Service Manager dat gebruiksvriendelijke software biedt voor jouw klantenservice. Handel tickets centraal af: of ze nu binnenkomen via e-mail, internet, face-to-face, telefoon of chat. Ivanti Helpdesk omvat case management, selfservice, knowledge management en brengt dit samen met workflow- en automatiseringsmogelijkheden.
Verbeter jouw helpdeskervaring met case management, integratie en ongeëvenaarde automatisering om aanvragen en incidenten te volgen.
Verbeter jouw reactietijd door incidentprocessen en -communicatie te automatiseren zodat de analyse en oplossing van het incident versneld.
Verzamel, analyseer en bewaar kennis en informatie en deel deze met het helpdesk personeel én je gebruikers. Geef feedback op artikelen en ontwikkel een workflow voor de goedkeuring van kennisartikelen.
Laat gebruikers makkelijk aanvragen indienen en volgen in een 24/7 beschikbare selfservice tool.
Stem IT af op de doelstellingen van je bedrijf en vergroot je toegevoegde waarde. Ivanti helpt jou om de servicedesk ervaring te upgraden zodat IT kan evolueren tot een strategische partner voor jouw organisatie.
| Functie | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| Dashboards en rapportage |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Incident Management |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| ITSM op mobiele apparaten |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Kennisbeheer |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Selfservice |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Service Catalog |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Spraakgestuurde automatisering (optionele aanvulling) |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Survey |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Workflow automatisering |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Change Management |
Nee
|
Ja
|
Ja
|
| CMDB |
Nee
|
Ja
|
Ja
|
| Configuration Management |
Nee
|
Ja
|
Ja
|
| Probleembeheer |
Nee
|
Ja
|
Ja
|
| Service Level Management (SLA) |
Nee
|
Ja
|
Ja
|
| Availability Management |
Nee
|
Nee
|
Ja
|
| Event Management |
Nee
|
Nee
|
Ja
|
| Financieel beheer |
Nee
|
Nee
|
Ja
|
| Portfolio en Project Management |
Nee
|
Nee
|
Ja
|
| Releasebeheer |
Nee
|
Nee
|
Ja
|
|
|
|
|