Ivanti Helpdesk is het basispakket van Ivanti Service Manager dat gebruiksvriendelijke software biedt voor jouw klantenservice. Handel tickets centraal af: of ze nu binnenkomen via e-mail, internet, face-to-face, telefoon of chat. Ivanti Helpdesk omvat case management, selfservice, knowledge management en brengt dit samen met workflow- en automatiseringsmogelijkheden.
Stem IT af op de doelstellingen van je bedrijf en vergroot je toegevoegde waarde. Ivanti helpt jou om de servicedesk ervaring te upgraden zodat IT kan evolueren tot een strategische partner voor jouw organisatie.
| Functie | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| Dashboards en rapportage |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Incident Management |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| ITSM op mobiele apparaten |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Kennisbeheer |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Selfservice |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Service Catalog |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Spraakgestuurde automatisering (optionele aanvulling) |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Survey |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Workflow automatisering |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Change Management |
Nee
|
Ja
|
Ja
|
| CMDB |
Nee
|
Ja
|
Ja
|
| Configuration Management |
Nee
|
Ja
|
Ja
|
| Probleembeheer |
Nee
|
Ja
|
Ja
|
| Service Level Management (SLA) |
Nee
|
Ja
|
Ja
|
| Availability Management |
Nee
|
Nee
|
Ja
|
| Event Management |
Nee
|
Nee
|
Ja
|
| Financieel beheer |
Nee
|
Nee
|
Ja
|
| Portfolio en Project Management |
Nee
|
Nee
|
Ja
|
| Releasebeheer |
Nee
|
Nee
|
Ja
|
|
|
|
|